ГК «Нева Милк» автоматизировала команду сетевых мерчандайзеров и супервайзеров

Федеральный производитель молочных продуктов «Нева Милк» внедрил систему автоматизации и контроля «полевого» персонала.
Программное решение ST-Mobi.com, разработанное ГК «Системные Технологии», позволило оптимизировать работу сотрудников, повысить качество обслуживания клиентов и сократить затраты на управление персоналом.

Группе компаний «Нева Милк» (бренды «Тысяча озер», «Золото Европы», «Сиртаки», «Число Му» и др.) принадлежит 6% российского рынка сыров и 5% — сливочного масла, выручка компании в 2017 году составила 14 млрд рублей.
Занимает 3 место в стоимостном выражении на российском рынке сыров. Продукция присутствует в торговых сетях России, экспортируется в СНГ, Финляндию, Эстонию, Израиль и США.

Продукция ГК «Нева Милк» представлена во всех федеральных и локальных сетях в 71 из 85 регионов РФ. За выкладку продукции на полке отвечает собственная эксклюзивная команда.

Антон Суфияров, Вице-президент по развитию, ГК Нева Милк

Мы вкладываем ресурсы в развитие каналов сбыта, в первую очередь фокусируемся на влиянии на потребителя в конечных местах продаж, — рассказывает Антон Суфияров, вице-президент по развитию ГК «Нева Милк». — Потому что для нас крайне важно, как наша продукция представлена в магазинах. И важно получать достоверную информацию из торговых точек по всей стране. До автоматизации мы так или иначе получали информацию из „полей“. Но в какой-то момент ее объем превысил тот, что мы могли обрабатывать имеющимися человеческими ресурсами. Нам нужен был специализированный ИТ-инструмент для увеличения скорости информационного обмена внутри компании и улучшения бизнес-процессов маршрутизации, контроля времени, проведенного в торговых точках, контроля времени, затраченного на передвижения между торговыми точками... У «Системных Технологий» мы нашли оптимальное для нас решение ST-Mobi.com. Я бы не сказал, что это простой продукт, но он легок в понимании. А то, что он облачный, позволило нам сэкономить.

Для пилотирования системы компания выбрала московскую команду в 50 человек. Период от начала переговоров до обучения сотрудников и определения их KPI занял всего месяц. На данный момент автоматизированы все сотрудники отдела мерчандайзинга, обслуживающие федеральные и локальные сети — это более 200 мерчандайзеров и супервайзеров, которые работают с более чем 5 тыс. торговых точек. Идет процесс подключения региональных представителей для мониторинга ситуации в регионах.

Анастасия Яковлева, Координатор отдела трейд-маркетинга г.Москва, ГК Нева Милк

На этапе выбора поставщика решения немаловажную роль сыграли положительные отзывы других участников рынка и наших сотрудников, которые сталкивалась с решениями «Системных Технологий», когда работали в других компаниях, — отмечает Анастасия Яковлева, координатор отдела трейд-маркетинга г.Москва ГК «Нева Милк», подводя итоги результатов внедрения. — Мы быстро запустили систему, и практически сразу увидели результаты внедрения. Автоматизация помогла стандартизировать работу полевого персонала, сделала процесс мерчандайзинга более прозрачным и понятным. И — неожиданный и незапланированный эффект: информация о новинках и акциях конкурентов стала быстрее доходить до нашего отдела маркетинга.

Результаты внедрения в цифрах

Оптимизация маршрута

Затраты на перемещения сотрудников по маршруту сократились на 20%.
Показатель «время работы в торговой точке» увеличен до 75-80%.

Контроль исполнения промо

Сбор и обработка данных по рекламным кампаниям стали занимать несколько часов (ранее — 2-3 дня).

Рост показателя по фейсингу

После подключения ST-Mobi.com показатель фейсинга увеличился на 32% при том же маркетинговом бюджете.

Выполнение дополнительных задач

Доля выполнения дополнительных задач выросла с 15 до 50%.
Постановка и трансляция задач одному или группе сотрудников стала занимать всего 10 минут.
В итоге стало возможно оперативно выявлять проблемы, увеличилась гибкость работы команды, ускорилось время принятия решений.

Александра Чуреева, Руководитель отдела клиентского сопровождения, ГК Системные Технологии

ST-Mobi.com — облачное решение, что предполагает минимальный интервал времени от запуска до этапа коммерческого использования, — говорит Александра Чуреева, руководитель департамента локальной дистрибуции и клиентского сопровождения ГК «Системные Технологии». — Для старта системы не требуется даже интеграция с учетной системой — данные можно загрузить в облако из excel-файла. Эти возможности понравились нашему клиенту — изначально в контур проекта не входила УС. Основные задачи проекта — контроль перемещения и действий сотрудников в рамках рабочего дня, получение фотоотчетов и сбор мерчандайзинговой информации — полностью покрыл стандартный функционал. Сейчас проект развивается, клиент хочет видеть больше аналитической информации, поступают запросы на индивидуальные доработки.

Кроссплатформенное приложение для агентов

Одно из преимуществ системы ST-Mobi.com — кроссплатформенность (приложение работает на разных мобильных устройствах).
Благодаря чему компания «Нева Милк» смогла установить программу на личные устройства сотрудников и сэкономить на закупке и последующей поддержке оборудования.

Алина Цитрон, Руководитель отдела трейд-маркетинга г.Москва, ГК Нева Милк

Мы смогли в кратчайшие сроки наладить процесс оперативной отчетности по таким функциям маркетинга, как представленность, промо-активности (в т.ч. конкурентов), стоковая история, ценообразование и многое другое, — рассказывает Алина Цитрон, руководитель отдела трейд-маркетинга г.Москва ГК «Нева Милк». — Это не только помогает нам экономить бюджет на сбор этих данных, но и зарабатывать, получая эту информацию „из первых рук“ и оперативно ее эксплуатируя.

Мы ввели актуальный KPI мобильной команды и повысили фокусность сотрудников на самых важных для нас ключевых показателях, не теряя из виду остальные параметры оценки работы.
Благодаря клиентоориентированности ГК «Системные Технологии», мы продолжаем совершенствовать отчетную часть и расширять возможности программы. Мы уверены, что наше взаимовыгодное сотрудничество способствует развитию современных технологий на рынке маркетинга.