Контроль курьеров: GPS и фотоотчеты

Компания «Саксесс» занимается доставкой печатной продукции в Перми и Пермской области.
Этой весной «Саксесс» подключился к облачному сервису ST-Mobi.com для автоматизации работы курьеров. К этому шагу логистическую службу подтолкнул заказчик — местное издательство.
О том, как SFA-система помогает контролировать доставку газет, рассказывают участники проектной команды: Елена Мельникова («Саксесс») и Евгений Нагорнов (ГК «Системные Технологии»).

Проще, чем в FMCG

Елена Мельникова:
Мы заключили крупный контракт на распространение печатной продукции, и одним из требований заказчика был контроль каждого экземпляра газеты от склада до почтового ящика. Сейчас, когда «бумажные» издания чувствуют себя не очень хорошо в связи с развитием интернет-СМИ, особенно важна гарантия доставки адресату. У нас уже был опыт работы с программой для контроля удаленных сотрудников. Мы более-менее представляли, что нам нужно, поэтому в первую очередь сформулировали требования и составили список компаний с подходящими решениями. Основными конкурентными преимуществами ST-Mobi.com была готовность адаптировать функционал под наши процессы и более чем приятная ценовая политика.

Евгений Нагорнов:
Автоматизация курьерской доставки — нетиповой для нас проект, потому что никак не связан с торговлей. В службе доставки процессы проще, чем в FMCG, наше решение перекрывает потребности заказчика. Но всё равно потребовалось внести ряд корректировок, и теперь «Саксесс» контролирует курьеров помощью стандартного функционала ST-Mobi.com и самой простой лицензии.

На слово никто не верит

Елена Мельникова:
Сейчас по каждой бумажке, которая кладется в почтовый ящик, нужен фотоотчет, на слово никто не верит. Большинство сотрудников нашей отрасли ходят с обычным фотоаппаратом или смартфоном. Ну вы знаете: чтобы сделать снимок-подтверждение и отправить по электронке. Наши сотрудники тоже так работали, пока мы не подключили ST-Mobi.com.

Большое удобство в том, что ничего нельзя подделать: ни координаты, ни фотографии. В моей практике были случаи, когда сотрудник выдавал снимки месячной давности за новые. С ST-Mobi.com мы защищены от подтасовок: фотография, которую отправляет курьер, привязана к координатам и времени на системном уровне.

В рамках фотоотчета мы предоставляем клиенту два снимка. Первый подтверждает доставку до нужного дома (фото таблички с номером или, если таблички нет — то общий вид дома с кусочком улицы). Второй снимок — с газетой, опущенной в почтовый ящик примерно до середины — подтверждает доставку до клиента. В редких случаях, когда нет почтового ящика, курьер фотографирует место, где оставил газету: стол, тумбочку, подоконник.

Фотоотчеты попадают из мобильного приложения в офисную часть практически мгновенно. Мы видим все действия курьера в режиме онлайн: где находится, кого уже посетил, какие фотографии сделал.

Евгений Нагорнов:
Один из реквизитов фотографий — адрес подписчика и его ФИО. Заказчик открывает отчет и видит: ага, Петрову сегодня была доставка — нажал и посмотрел фото. У издательства тоже есть личный кабинет в нашем облачном сервисе, правда, доступ у него ограниченный — только к фотоотчетам.

BYOD

Елена Мельникова:
Мы купили несколько смартфонов для тех курьеров, у кого вообще не было устройств. Остальные работают на личных гаджетах: кто-то на айфоне, кто-то на самых простых моделях.

Евгений Нагорнов:
У клиента «зоопарк» устройств, это всегда чревато определенными трудностями с технической поддержкой. Но мы подобрали для каждого подходящий релиз приложения «ST Мобильная Торговля» — где-то поставили более старый, где-то поновее. И добились того, что у всех все работает, все могут отсылать свои данные по рабочему дню. Хотя, в идеале, смартфон агента должен соответствовать минимальным требованиям нашей программы. В противном случае надо быть готовым, что китайский телефон за три тысячи делает фотографию с какой-то задержкой.

Сразу видим все, что нужно

Елена Мельникова:
Мы работаем в системе с марта, а контракт по распространению газеты начался осенью. Сравнив эти два периода, могу отметить, что стало удобнее отслеживать доставку, меньше времени уходит на контроль фотографий. Одно дело — требовать и собирать фотоотчеты, проводить аудит снимков, и другое, когда агенты в программе работают. Мы сразу видим все, что нужно: и время, и дату, и фото, и адреса.

С помощью сервиса ST-Mobi.com мы оптимизировали покрытие. По сравнению с FMCG, они у нас маленькие: подписчиков газет куда больше, чем торговых точек. Поэтому некоторые улицы обслуживают несколько курьеров, и вручную делить территории не очень удобно. После того, как территории были заведены в программу, стали видны пересечения. И мы их исправили.

Программа нравится: простая, удобная, дружелюбный интерфейс. Не надо больше открывать по очереди пятьдесят каких-то папок — путь к нужной информации очень прост.

В прошлом у нас был сотрудник по ИТ, который администрировал ПО. Cейчас мы справляемся сами — специалисты «Системных Технологий» так все установили и настроили, что мы работаем как обычные пользователи. Нам оперативно дают обратную связь по нашим вопросам, помогают. И курьеры не жалуются, хотя среди них есть пенсионеры, которые никогда раньше не работали даже со смартфоном. Программу освоили все. Наш клиент — издательство — тоже доволен тем, что всегда может зайти в программу с любого устройства и проверить доставку.

Развитие проекта

Елена Мельникова:
Пока что мы автоматизировали процесс распространения одной газеты, но планируем включить в проект и другие издания. Мы платим курьерам за факт доставки, поэтому нам нет необходимости досконально контролировать рабочий день, соблюдение маршрута и так далее, главное — фотоотчет. Коллеги из «Системных Технологий» рассказывают о возможностях сервиса, и мы думаем, что нам многое пригодится впоследствии.

Евгений Нагорнов:
Хотелось бы верить в дальнейшее развитие бизнеса клиента, потому что мы можем ему в этом помочь. Нам приятно, когда ST-Mobi.com используют с оптимизацией, с хорошей аналитикой, когда получают весь комплекс — настоящую автоматизацию.