Оптимизация vs Увеличение штата

Избежать повышения операционных затрат и сохранить тенденцию роста удалось компании «Мир Мороженого» (ГК «Мурманский Хладокомбинат») с помощью сервиса ST-Mobi.com. Две торговые команды компании численностью 13 и 9 человек занимаются поставкой заморозки, мяса, бакалеи, кондитерских изделий и гастрономии 1300 клиентам на территории Мурманской области. Подробности — в интервью коммерческого директора Александра Бевзелюка.

Александр Бевзелюк, 
коммерческий директор компании «Мир Мороженого»

Раньше мы делали двойную работу. Торговый представитель приходил в торговую точку с бумажным прайсом, отмечал в нем заказ. Потом садился в машину и пытался дозвониться до оператора (что было не всегда просто, так как в это же время до операторов пытались дозвониться другие агенты) и продиктовать заказ. Оператор записывал информацию, делал накладные. Это лишняя работа.

— Мы автоматизировали работу торговых представителей,операторов, супервайзеров, мерчандайзеров: выдали планшеты с установленной программой ST-Mobi.com. Почти все освоили функционал программы очень быстро. Дополнительно обучать будем нескольких возрастных торговых представителей, у которых в принципе нет опыта работы с компьютерной техникой.

— Сейчас на тот же процесс прием-передачи заказа тратится в 4-5 раз меньше времени. Торговый представитель приходит с планшетом в торговую точку, отмечает заказ и сразу отправляет его в учетную систему. «Полевой» агент может посвятить освободившееся время выкладке товара, созданию фотоотчета, проведению исследования. Или посещению дополнительного магазина.

— Разделили прайс на замороженные и остальные группы товаров, добавили вторую команду мобильных продаж, подключили новое направление — обеспечение детских садов, запустили собственное производство — мясной цех. Без проекта автоматизации мобильной торговли штат операторов пришлось бы увеличивать в два раза.

— Чтобы получить информацию из удаленных районов, раньше приходилось отправлять туда супервайзера, который делал фотографии подручными средствами. Теперь у каждого агента есть планшет: нажатием двух кнопок создается фотоотчет по выкладке продуктов других производителей или наших собственных торговых марок. Мы получаем в течение дня эту информацию, анализируем, а на собраниях корректируем задачи.

— Столкнулись с интересным эффектом GPS-отчетов. Нам пришлось уволить «полевого» агента, который хоть и давно работал, был неэффективен, и не захотел меняться со всей командой. Тогда ребят очень впечатлило, что мы можем видеть, куда и во сколько они ездят. Личная ответственность торговых представителей очень сильно повысилась. Сейчас мы делаем такие проверки периодически, но планируем нанять сотрудника, который будет контролировать маршруты постоянно. Иначе эффект, произведенный на сотрудников, сойдет на нет.

— Планируем и дальше наращивать и осваивать функционал сервиса. В этом плане решение ST-Mobi.com открывает огромные возможности. И ребятам нравится, так как программа облегчила их работу. Немаловажно, что у нее дружелюбный пользовательский интерфейс.

Оригинал публикации: журнал «Мобильная торговля»

Теги: 
Аватар пользователя t.bespalova@systtech.ru

Об авторе

Татьяна Беспалова
Системные Технологии